Blog Customer Relationship Management

Blog Customer Relationship Management

Développer la proximité et la transparence

Un premier domaine de contribution des blogs à la relation client est celui déjà évoqué à propos des blogs institutionnels.

Humaniser la relation et renforcer la proximité ressentie grâce à un blog contribue évidemment à la qualité de la relation client.

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La méthode des 6 chapeaux

La méthode des 6 chapeaux

La méthode des 6 chapeaux extraite de l’ouvrage Six chapeaux pour penser est une méthode de management personnel ou de groupe, développée par Edward de Bono, permettant de traiter les problèmes dont une des conséquences est d’éviter la censure des idées nouvelles, dérangeantes, inhabituelles.Pour cela, chaque participant prend un « chapeau » d’une couleur particulière, lui assignant son rôle.

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Kick off meeting

Kick off meeting

Le « kick off meeting » (« réunion de lancement ») est une réunion qui a lieu en tout début de projet et qui permet de définir soit la date officielle de démarrage du projet, soit une date marquante dans la vie du projet (par exemple, le démarrage de la phase de Production 2 mois après le kick off pour la phase de Conception…)

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IOT ou l’Internet des objets

IOT ou l’Internet des objets

L’Internet des objets repose sur l’idée que tous les objets seront connectés un jour à Internet et seront donc capables d’émettre de l’information et éventuellement de recevoir des commandes.

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