De l’importance d’une architecture web orientée expérience utilisateur
Alors qu’il est important de créer une émotion chez le visiteur afin de s’assurer qu’il ne quitte pas votre site Web, une autre pièce est également très importante dans le fameux processus de l’achat : une expérience client sans friction. Un élément clé de cette...
Blog Customer Relationship Management
Développer la proximité et la transparence
Un premier domaine de contribution des blogs à la relation client est celui déjà évoqué à propos des blogs institutionnels.
Humaniser la relation et renforcer la proximité ressentie grâce à un blog contribue évidemment à la qualité de la relation client.
Le marketing de contenu un incontournable
Les entreprises ont compris que pour créer de l’engagement, elles doivent produire à l’intention des clients des contenus de qualité et utiles à leurs besoins
Le E-Marketing, le cybermarketing, le marketing numérique, le marketing 2.0 … du pareil au même mais si différents
Le cybermarketing, le marketing 2.0, E-marketing, netmarketing, webmarketing ou la cybermercatique consiste à améliorer la visibilité et le trafic d'un site Web en utilisant internet comme canal de prospection et à développer une relation durable de fidélisation avec...
La méthode des 6 chapeaux
La méthode des 6 chapeaux extraite de l’ouvrage Six chapeaux pour penser est une méthode de management personnel ou de groupe, développée par Edward de Bono, permettant de traiter les problèmes dont une des conséquences est d’éviter la censure des idées nouvelles, dérangeantes, inhabituelles.Pour cela, chaque participant prend un « chapeau » d’une couleur particulière, lui assignant son rôle.
Ingénierie simultanée : les leçons de l’expérience Application au digital
Le concurrent engineering consiste à faire travailler ensemble les différentes ressources internes et externes de l’entreprise dans le but de mettre en place une supply chain optimale pour un nouveau produit ou service.
Kick off meeting
Le « kick off meeting » (« réunion de lancement ») est une réunion qui a lieu en tout début de projet et qui permet de définir soit la date officielle de démarrage du projet, soit une date marquante dans la vie du projet (par exemple, le démarrage de la phase de Production 2 mois après le kick off pour la phase de Conception…)
Ergonomie cognitive : Le multitâche nous rend moins productif, moins créatif et plus anxieux
La compagnie internationale de consultation McKinsey vient de publier un article basé sur des études scientifiques en ergonomie cognitive qui concluent que le travail multitâche nous rend moins productif, moins créatif, et plus anxieux.
IOT ou l’Internet des objets
L’Internet des objets repose sur l’idée que tous les objets seront connectés un jour à Internet et seront donc capables d’émettre de l’information et éventuellement de recevoir des commandes.