Alors qu’il est important de créer une émotion chez le visiteur afin de s’assurer qu’il ne quitte pas votre site Web, une autre pièce est également très importante dans le fameux processus de l’achat : une expérience client sans friction.
Un élément clé de cette expérience client est représenté par l’architecture de l’information sur votre site Web. De toutes évidences, d’autres éléments essentiels ont également un rôle important (photos, interface, esthétique, etc.), mais ce résumé d’article se concentrera sur l’architecture et l’arborescence Web.
Ce qu’est l’architecture de l’information Web
L’architecture de l’information Web est essentiellement l’art et la science de présenter le contenu d’un site Web afin de supporter une expérience utilisateur agréable et afin de lui permettre de trouver le plus rapidement possible ce qu’il cherche sur notre site Web.
Cette pratique sert à créer une navigation intuitive et permet aux utilisateurs de trouver les informations importantes le plus facilement possible afin de les supporter dans leur décision d’achat.
La plupart du temps, les sites Web présentent ce que nous pensons que les internautes veulent. Avec l’architecture de l’information, la question n’est pas nécessairement de savoir ce qu’ils veulent, mais bien de connaître ce dont ils ont besoin.
Une architecture d’information appropriée se concentre :
- Sur les utilisateurs : Les utilisateurs sont ceux qui composent notre audience. Nous avons besoin de savoir qui ils sont, leurs comportements et leurs besoins. Comment naviguent-ils sur le Web? Quel genre d’expérience recherchent-ils?
- Sur le contexte : Le contexte se définit comme étant les circonstances qui, lorsqu’unifiées, créent un événement. Les circonstances se définissent en termes d’objectifs, de culture, de technologies, de ressources et de contraintes.
- Sur le contenu : Comment allons-nous structurer le contenu? Quelle est la signification derrière ce contenu? Est-ce qu’il fournira à l’utilisateur l’expérience qu’il désire vivre tout? Est-ce que les circonstances vont créer le bon contexte afin que l’utilisateur procède à l’achat?
Quand vient le temps du traitement de l’information, il y a généralement deux approches différentes qui sont :
- Top-Down : Cette école de pensée veut que l’architecture de l’information soit pensée en fonction de répondre aux questions les plus communes que les visiteurs de notre site Web pourraient avoir.
- Bottom-Up : Cette école de pensée consiste à rapiécer les contenus et les sujets et ensuite créer le site à partir du résultat obtenu. Cette approche mise sur l’utilisation du contenu comme pilier afin de construire le site en plus de miser sur les procédures de maintenance. Cette stratégie est largement déterminée par les techniques d’optimisation du référencement organique, mais il ne faut surtout pas tenir pour acquis que cette dernière améliorera votre SEO.
À noter qu’aucune de ces deux écoles de pensées ne convient à toutes les situations. En fait, plusieurs sites Web sont développés grâce à un mélange des deux façons de faire.
Un bon plan de site se convertira en un site Web qui crée une expérience utilisateur efficace tout en dirigeant les internautes vers l’information dont ils ont réellement besoin.
