Le conformisme, les habitudes, la rigidités sont les meilleurs terrains pour l’épanouissement de la non-qualité. En effet, si cela ne fonctionne pas correctement avec les méthodes actuelles, en continuant, on n’a peu de chances d’améliorer.
Une des solutions consiste à laisser s’épanouir ensemble les imaginations de chacun.
En effet, l’idée d’un participant peut nourrir la réflexion d’un autre et l’enrichir, on fait rebondir les idées
- Le frein le plus habituel à la découverte de solution est la frontière que chacun se fixe entre :
- Le possible et l’impossible
- Le permis et l’interdit
- Le sérieux et le futile
- Le correct et l’inconvenant
Or si une solution que chacun s’accorderait à qualifier de possible, permise; sérieuse et correcte existait, elle serait dans 99,999% des cas déjà trouvée.
L’expression libre de chaque partie prenante permet d’aider les autres parties à comprendre l’ensemble du problème.
Comment faire ?
- Réunir 6 à 10 personnes d’horizons différents, de cultures d’entreprise différentes et autant que faire se peut de niveaux hiérarchiques différents.
- Annoncer l’objectif le plus clairement possible et avoir leur adhésion
- Leur rappeler les règles du jeu (voir plus bas)
- Noter les idées sans les juger, sans les « résumer » (sauf évidences)
- Lancer des idées, bien sûr, mais dans le sens des autres (rebondir), pas pour peser sur la suite
- Relancer si besoin est sans corriger ce qui a été dit
- Puis seulement éliminer et classer;
- Et enfin (pas le même jour de préférence) expliquer et conclure.
Quelles règles ?
- Pas de censure
- Pas d’auto-censure (une idée même idiote qui reste dans la tête bloque l’imagination et qui sait, on peut rebondir sur elle)
- Rebondir sur les idées des autres
- Pas de « on l’a déjà dit »
- Pas de tentative de classement, d’explication : des idées brutes.
- Jouer le jeu (absence de contrainte)
Qu’en attendre ?
- Des éléments indispensables à la recherche des causes d’erreurs
- Des solutions hors du cadre habituel (on sort de l’épure)
- Une construction commune, donc mieux acceptée
